Как поступить, если вы не можете получить оплаченный заранее товар

В силу стремительного развития виртуальной торговли, больших объемом продаж и загруженности, многие компании нарушают условия договора о доставке. Покупатель может долго ждать, но в итоге, не дождавшись, написать продавцу «товар не пришел, верните деньги». Хорошо, если изделие не доходит по каким-то техническим сложностям и это не обман, ведь интернет-мошенничество процветает с особой интенсивностью. Что делать потребителю, заплатившему за вещь, но не получившему ее в нужное время?

Права покупателя

Если поставщик предварительно получил оплату за продукцию, но не выполнил ее передачу в срок, покупатель имеет право:

потребовать доставку изделия в новый установленный срок;
получить возврат суммы, потраченной на покупку, которая так и не дошла к нему.

Также условно пострадавшая сторона может потребовать возмещения убытков, причиненных в результате нарушения договора купли-продажи, ведь заказывать продукцию могут крупные предприятия, компании и прочие лица, которым важно вовремя получить материалы, сырье и т. д. В результате срыва сроков доставки они могут нести личные убытки. Такие ситуации касаются не только онлайн-магазинов, но и покупок в обычном магазине с доставкой. Даже если потребитель приобретает товар в своем городе, его могут везти несколько недель, что вызывает множество подозрений в адрес продавца. Такое явление может быть связано с ошибкой, умышленной отсрочкой транспортировки, мошенничеством.

Получить бесплатную консультацию Связаться с юристами по защите прав потребителей

Порядок действий

Причины для недоставки товара бывают разные, но покупателю от этого не легче

Если оплаченный товар не получен, необходимо выполнить следующее:

направить письменную претензию продавцу на почту;
обязательно нужно указать в заявлении дату составления, кому оно направляется и от кого, наиболее удобный способ ответа, поставить подпись;
также важно не забыть описать ситуацию, ссылаясь на закон о правах потребителей;
при нарушении сроков и неполучении продукции можно требовать возврата средств посредством перевода на указанные реквизиты;
если в течение 10 дней продавец не отвечает на претензию, подается иск в суд.

Претензию к магазину нужно обязательно составлять в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя. Также важно не забыть об уведомлении о вручении, что подтверждает факт отправки заявления. Это важно в том случае, если ситуация доходит до суда. Опись вложения письма является важным юридическим документом. Если потребитель оплатил счет, не получил товар, с помощью суда он может не только вернуть деньги, но и взыскать компенсацию – штраф, достигающий 50% от суммы иска. Также предусмотрена неустойка в размере 0,5% от суммы, которая была оплачена за изделие.

Также бывают ситуации, когда деньги оплачены, товар не получен, но при этом оказалось, что магазин был мошенническим. Как правило, указывается доставка 2-7 дней, предлагаются скидки, модные бренды по низким ценам, применяются другие заманивающие приемы, а затем блокируется сайт. В таком случае можно обратиться только в полицию, но вероятность возврата денег очень маленькая. Важно тщательно изучать информацию о поставщике.

Как грамотно вернуть товар в магазин

Как возместить ущерб от некачественного ремонта вещи

Как возместить потери от некачественной услуги

Как заставить магазин вернуть деньги

Как правильно поступить при покупке некачественного товара

Как быть, если вас обманул интернет-магазин

Нуждаетесь в юридической помощи из-за неполучения оплаченного товара?

Обращайтесь к юристам "Качай права!" — мы изучим вашу ситуацию и предоставим всю необходимую помощь!

Связаться с юристами по защите прав потребителей