Как возместить ущерб от некачественного ремонта вещи

В соответствии с законом о правах потребителя покупатель имеет право на бесплатное восстановление товара, если к нему прилагался гарантийный талон и на момент поломки он еще действует. Возможно, изначально проблем с СЦ не возникнет и технику починят в срок и бесплатно, но не исключены повторные неисправности в будущем. Если исполнитель выполнил некачественный ремонт, покупатель может потребовать:

• устранить имеющиеся дефекты повторно на бесплатной основе;
• уменьшить стоимость оказанных услуг;
• возместить убытки, связанные с проведением дополнительных ремонтных процедур своими силами, после некачественно выполненных ремонтных мероприятий.

Если телефон, фотоаппарат, прочий прибор сломался после ремонта, можно потребовать у продавца проведение экспертизы, позволяющей выявить брак. Если этот факт подтверждается, можно требовать возврата денег или замены изделия на аналогичное.

Покупателю необходимо:

• Написать претензию в адрес продавца, который направит устройство в сервисный центр.
• По истечению установленного периода ремонтных работ потребитель может получить товар обратно, но обнаружить, что оно также неисправно. В таком случае манипуляции повторяются до момента, пока не устранят поломку.
• Если восстановление длится более 45 дней, можно выполнить обмен товара или возврат денег.

Претензия на некачественный ремонт может направляться и производителю изделия. Можно пожаловаться на АСЦ, который не в силах или отказывается устранить неисправности. Если это не помогло, претензия направляется в Роспотребнадзор, суд.

Если срок гарантии истек, и в этот момент устройство поломалось, можно также обратиться в СЦ. Для этого нужно предоставить документы на продукцию, взамен обязательно получив квитанции о выполнении работ. В них должны быть отражены данные субъекта, предоставляющего услуги, дата приема, период выполнения и характеристики процедур, стоимость заказа, подробное описание изделия, какие есть дефекты, информация о клиенте и прочее. Чем больше указано данных, тем проще будет доказать вину мастерской, если техника не включается после ремонта, появились новые дефекты и т. д.

Только при наличии квитанции можно повлиять на недобросовестность исполнителя. В случае если деньги были уплачены, а проблема не решена, потребитель имеет право составить заявление на возврат денег. Если она не удовлетворяется исполнителем, подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Вместе с заявлением прилагаются акт о выполненных работах, а также документы, относящиеся к изделию. Чтобы ускорить процесс, можно обратиться к хорошему юристу, разбирающемуся в тонкостях подобных вопросов.